Επικοινωνήστε μαζί μας στο Dudespin

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Dudespin Casino είναι διαθέσιμη 24/7 για κάθε ερώτημα: από τεχνικά προβλήματα μέχρι αναλήψεις και ενεργοποίηση μπόνους. Σας απαντάμε γρήγορα, στα ελληνικά και σε τρεις ακόμη γλώσσες.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Έχετε δύο επίσημα κανάλια επικοινωνίας μαζί μας, και τα δύο ανοιχτά 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή, οπότε μην εμπιστεύεστε αριθμούς τηλεφώνου που ισχυρίζονται ότι μας αντιπροσωπεύουν.

Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι το live chat: πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας στο κάτω μέρος οποιασδήποτε σελίδας του dudespin.net.gr, συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας. Η μέση πρώτη απάντηση έρχεται σε λιγότερο από 1 λεπτό. Για οτιδήποτε απαιτεί έγγραφα ή ανάλυση, στείλτε email και θα σας απαντήσουμε εντός 24 ωρών.

Συμβουλές για ταχύτερη απάντηση

• Στείλτε email από τη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας.
• Αναφέρετε το όνομα χρήστη σας στο πρώτο μήνυμα.
• Επισυνάψτε στιγμιότυπο οθόνης για τεχνικά προβλήματα ή συναλλαγές.
• Για έγγραφα KYC, στείλτε σαφή φωτογραφία και τα δύο πλευρές της ταυτότητας.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Η ομάδα μας χειρίζεται κάθε θέμα που αφορά τον λογαριασμό σας και το παιχνίδι. Το προσωπικό του chat καλύπτει άμεσα ζητήματα γενικής φύσης, ενώ για σύνθετες υποθέσεις, όπως αναληψτικοί έλεγχοι, η υπόθεση μεταβιβάζεται στο σχετικό τμήμα και σας ενημερώνουμε για την πορεία της.

• Λογαριασμός και επαλήθευση KYC: υποβολή εγγράφων, κατάσταση επαλήθευσης (έλεγχος έως 48 ώρες), αλλαγή στοιχείων προφίλ.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: μη ολοκληρωμένες συναλλαγές, όρια (ελάχιστο 20 €, μέγιστο 5.000 € ημερησίως, 20.000 € μηνιαίως), χρόνοι επεξεργασίας.
• Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιών, προβλήματα σύνδεσης, αποδόσεις HTML5 σε iOS και Android.
• Μπόνους και προσφορές: ενεργοποίηση του κωδικού DUDE, όροι στοιχηματισμού 35x, weekly reload 50% έως 200 €, cashback 10%.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και απωλειών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός, δρομολόγηση προς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πριν μας γράψετε

Πολλά ερωτήματα λύνονται σε λιγότερο από ένα λεπτό, χωρίς να περιμένετε την απάντησή μας. Τρία σημεία του λογαριασμού σας καλύπτουν το 80% των αιτημάτων που λαμβάνουμε.

• Κατάσταση KYC στην καρτέλα «Επαλήθευση» του προφίλ σας: βλέπετε αν τα έγγραφα βρίσκονται σε εκκρεμότητα, εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν, με σχόλιο για το λόγο.
• Ιστορικό συναλλαγών: κάθε κατάθεση και ανάληψη με ημερομηνία, ποσό και κατάσταση επεξεργασίας (ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτο 0-24 ώρες, κάρτες και τραπεζική 1-3 εργάσιμες).
• Όροι μπόνους στο προφίλ σας: υπολειπόμενα στοιχήματα, προθεσμία 7 ημερών και μέγιστο κέρδος 10.000 € εμφανίζονται live.
• Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά ή δοκιμάστε άλλον browser πριν αναφέρετε τεχνικό πρόβλημα, και σημειώστε αν το ζήτημα επιμένει.

Επίσημα στοιχεία της εταιρείας μας

Το Dudespin Casino λειτουργεί από την Dudespin N.V., με έδρα το Κουρασάο, υπό άδεια 8048/JAZ2021-054 της Curaçao eGaming. Για επίσημη αλληλογραφία, στείλτε επιστολή στην έδρα της Dudespin N.V. στο Κουρασάο ή ηλεκτρονικά στο [email protected] με θέμα «Επίσημη αλληλογραφία», και η υπόθεση φτάνει στο νομικό μας τμήμα.

Θυμηθείτε: παίζετε μόνο εάν είστε άνω των 18 ετών και δεν κατοικείτε σε χώρα με περιορισμούς, όπως οι ΗΠΑ, η Γαλλία, η Ολλανδία, η Ισπανία, το Βέλγιο και η Γερμανία.

Τύπος και συνεργασίες

Για αιτήματα τύπου, συνεργασίες media και διαφήμιση χρησιμοποιήστε ξεχωριστό μήνυμα στο [email protected] με θέμα «Press» ή «Affiliates». Τέτοια αιτήματα δεν περνούν από τη γρήγορη ουρά του live chat, αλλά τα προωθούμε στο εμπορικό τμήμα και απαντάμε εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντάτε;

Στα ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά και φινλανδικά, τόσο στο live chat όσο και στο email.

Πόσο περιμένω απάντηση στο email;

Σας απαντούμε εντός 24 ωρών. Αν δεν λάβετε απάντηση, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή ανοίξτε chat με το ID του αιτήματός σας.

Μπορώ να καλέσω τηλεφωνικά;

Όχι. Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική υποστήριξη, και κάθε αριθμός που παρουσιάζεται ως δικός μας είναι ψεύτικος. Χρησιμοποιήστε live chat ή [email protected].

Πώς ελέγχω την κατάσταση του KYC;

Στην καρτέλα «Επαλήθευση» του προφίλ σας βλέπετε την κατάσταση των εγγράφων. Ο έλεγχος διαρκεί έως 48 ώρες από την υποβολή.